Está difícil navegar na internet? E abrir uma torneira em lugares públicos, como shopping centers? Diante dessas dificuldades, cada vez mais o blog “Tá difícil...” (www.tadificil.com.br), criado pela consultoria Mercedes Sanchez Usabilidade, ocupa lugar no mercado e na vida dos consumidores, que buscam produtos e serviços mais fáceis para o dia-a-dia.
Em pouco mais de um ano, o blog já recebeu mais de 180 mil visitas e mais de mil participações de consumidores, que alimentam o blog com suas insatisfações com produtos, serviços e sites complicados de usar. Além de postar comentários e fotos, os usuários também podem enviar vídeos sobre as dificuldades encontradas.
Um exemplo recente postado no blog é sobre a dificuldade para executar uma ação banal como abrir uma torneira. Muitos banheiros em locais públicos usam aquelas torneiras que se aperta, a água sai e depois a torneira fecha sozinha. Mas agora tem uma nova. É preciso pressionar e soltar com muita rapidez para que a água saia. Se demorar um pouquinho, a água não sai. Mesmo com as explicações expostas, fica difícil de entender. Outro exemplo é sobre a dificuldade de encontrar informação básica sobre os produtos que o consumidor está comprando numa loja online, como tamanho e peso, por exemplo.
De acordo com a especialista em usabilidade e idealizadora do blog, Mercedes Sanchez, os usuários passaram a exigir produtos, serviços e sites mais fáceis de usar, e encontram no blog um canal para discutir o assunto. “Além disso, as empresas passaram a ter conhecimento das reclamações e da insatisfação do consumidor, o que contribui para a melhoria de produtos e serviços”, enfatiza Mercedes.
